Questions fréquentes achats/commandes | Tefal

Questions fréquentes

Vous avez une question relative à votre achat, aux garanties ou votre compte ? Gagnez du temps en trouvant une réponse en quelques clics.

CONSEILS ET ASTUCES

PROCESSUS DE COMMANDE

Comment commander une pièce ou un accessoire ?

Comment commander un appareil ?

Comment modifier mon adresse de livraison ?

Ma commande a été annulée, que dois-je faire ?

Comment suivre l'avancement de ma commande ?

Mon produit est-il en stock ?

Ma pièce/accessoire est-elle en stock ?

Je ne parviens pas à commander plus de 5 unités de la même référence.

Dois-je obligatoirement me créer un compte pour passer une commande ?

Je n'ai pas d'adresse e-mail. Comment puis-je passer commande ?

Pourquoi l'état de ma commande est affiché comme « En attente » alors que je l'ai déjà payée ?

COMMANDE EN TANT QU'INVITÉ

Comment effectuer une commande en tant qu'invité, sans création de compte ?

Si je suis déjà client(e), est-ce que je peux effectuer une commande en tant qu'invité ?

Vais-je pouvoir suivre ma commande si j'achète en tant qu'invité, sans créer de compte ?

Est-ce que je peux utiliser un code promotionnel ou bon d'achat en tant qu'invité, sans créer de compte ?

Est-ce que je peux modifier ou annuler une commande en tant qu'invité, sans créer de compte ?

Y a-t-il des articles que je ne peux pas commander en tant qu'invité, sans création de compte ?

Y a-t-il des frais supplémentaires pour les commandes en tant qu'invité, sans création de compte ?

PAIEMENT

Comment régler ma commande sur le site ?

De quelle manière le paiement par carte bleue est-il sécurisé ?

Comment utiliser un code promo ?

Que faire si un message d'erreur s'affiche lorsque je saisis un code promo ?

Mon paiement n'aboutit pas.

Où puis-je consulter et télécharger ma facture ?

Est-il possible de payer en plusieurs fois ?

Vais-je être débité plusieurs fois si je suis obligé d'actualiser la page de paiement qui rencontre une erreur ?

LIVRAISON ET SUIVI DE COLIS

Comment se passe la livraison ?

Puis-je changer le lieu de livraison de ma commande qui est en cours de traitement ?

Ma livraison est incomplète.

Que faire si mon colis arrive en mauvais état ?

Quand ma commande est-elle expédiée ?

Comment suivre la livraison de ma commande ?

Quels sont les modes d'expédition proposés ?

Combien coûte la livraison ?

Puis-je me faire livrer à l'étranger ?

Que se passe t-il si je ne suis pas présent pour réceptionner mon colis ?

Que dois-je faire si mon colis est égaré ?

RETOURS

SAV – GARANTIES

MON COMPTE – MES ACCÈS

Que dois-je faire si j'ai oublié mon mot de passe ?

Comment modifier mes informations personnelles ?

Comment supprimer mes informations personnelles ?

Comment gérer mes newsletters ?

Quelles données personnelles sont collectées ?

À quelles fins mes données personnelles sont-elles collectées ?

Pendant combien de temps mes données sont-elles conservées ?

Comment mes données personnelles sont-elles protégées ?

J'ai reçu un message d'erreur pendant la création de mon compte client. Est-ce que tout s'est bien passé ?

Pourquoi s'inscrire à la Newsletter ?

Comment me désinscrire de la Newsletter ?

Pourquoi ai-je besoin d'un compte client ?

Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation à la suite du changement de mes identifiants.

J'ai tenté de me connecter à plusieurs reprises et mon compte est désormais bloqué.

Comment créer un mot de passe sécurisé ?

Comment modifier mon mot de passe ?

PROMOTIONS